Conhecimento sempre foi um ativo importante para as organizações. Com o avanço das tecnologias, o conhecimento organizacional tem se tornado um diferencial cada vez mais importante para a adaptabilidade, aprimoramento, vantagem competitiva e eficácia das organizações. Tudo que uma organização faz passa pelo conhecimento que ela consome, cria e compartilha.

Para os autores do best-seller “Conhecimento Empresarial”, Thomas Davenport e Laurence Prusak, conhecimento envolve os valores, a informação contextual, insights e experiências. É essa mistura que oferece elementos para uma estrutura de avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Nas organizações, o conhecimento costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais (DAVENPORT; PRUSAK, 2003, p. 6). 

Com tantos elementos construindo e afetando o conhecimento organizacional, é fundamental haver uma gestão desse sistema complexo. Esta é a área de Gestão do Conhecimento. Sua empresa tem essa prática? 

A Gestão do Conhecimento pode ser concebida como o processo da criação, da organização e da transferência do conhecimento para as pessoas que o necessitam nas organizações (MURICI, 2001, p. 49).

A Gestão do Conhecimento deve ser compreendida como uma disciplina interdisciplinar consolidada, com espaço distinguido no setor produtivo, trazendo em suas competências o aporte de diversas disciplinas científicas, presentes nos processos de identificação, coleta, armazenamento, tratamento e difusão do conhecimento estratégico interno e externo à organização, seja na sua forma tácita ou explícita, a fim de alcançar os objetivos da organização e aumentar a vantagem competitiva (FERNANDES, 2019, p. 177).

Saindo dos conceitos e trazendo para a prática, podemos lembrar da norma ISO 30.401: 2018 (Sistemas de Gestão do Conhecimento: Requerimentos). Essa norma firma princípios e requisitos sólidos e fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação, manutenção, revisão e melhoria de um sistema efetivo de gestão para Gestão do Conhecimento nas organizações. Elaborad pelo Comitê Técnico da International Organization for Standardization (ISO) essa norma orienta organizações que buscam ser competentes na otimização do valor do conhecimento organizacional, tendo bases para auditar, certificar, avaliar e reconhecer essas organizações competentes por órgãos de auditoria reconhecidos internos e externos.

Dentre os termos e definições descritos na norma ISO 30.401: 2018, destaco os seguintes:

• Organização: pessoa ou grupo de pessoas que possui suas próprias funções com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.
• Conhecimento: ativo humano ou organizacional que permite decisões e ações eficazes em contexto.
• Gestão do Conhecimento: abordagem holística para melhorar o aprendizado e a eficácia por meio da otimização do uso do conhecimento, a fim de criar valor para a organização. […] precisa ser integrada com outras funções organizacionais.
• Sistema de Gestão: conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas, objetivos e processos para alcançar esses objetivos.
• Sistema de Gestão do Conhecimento: parte do sistema de gestão organizacional relacionado ao conhecimento.
• Cultura Organizacional: elementos que apoiam valores, comportamentos e atividades relacionadas ao sistema de gestão do conhecimento.
• Cultura de Gestão do Conhecimento: elemento de suporte à cultura organizacional que apoia os valores, comportamentos e atividades associadas a busca, compartilhamento, desenvolvimento e aplicação de conhecimentos.
• Desempenho: resultado mensurável que pode estar relacionado com a gestão de atividades, processos, produtos e serviços.

Conforme o item 0.2 da ISO 30.401: 2018, que trata da importância da Gestão do Conhecimento, o maior acesso ao conhecimento cria oportunidades para o desenvolvimento não só das organizações, mas também dos profissionais que nelas atuam por meio de aprendizado, práticas e compartilhamentos. Em muitas organizações, o conhecimento crítico geralmente é isolado e/ou retido por especialistas, correndo o risco de se perder quando a organização muda ou esses especialistas saem. Ademais, a gestão eficaz do conhecimento apoia a colaboração entre diferentes organizações para alcançar objetivos compartilhados.

Mesmo quando o conhecimento é codificado, ele nunca pode ser capturado completamente, quaisquer que sejam os recursos investidos (ISO 30.401: 2018, p. 16, tradução livre).

É importante ressaltar que a Gestão do Conhecimento traz um corpo de conhecimento oriundo de diversas disciplinas científicas responsáveis por formar sua base conceitual de maneira interdisciplinar, dentre elas, destacam-se: aprendizagem organizacional; gerenciamento de recursos humanos e gestão da inovação (ISO 30.401: 2018).

De acordo com a ISO 30.401: 2018, o conhecimento é um ativo organizacional intangívelque precisa ser gerenciado como qualquer outro ativo. Deve ser desenvolvido, consolidado, retido, compartilhado, adaptado e aplicado para que os trabalhadores possam tomar decisões efetivas e realizar ações de forma alinhada, resolvendo problemas com base na experiência do passado e em novas ideias para o futuro. 

Os resultados do Sistema de Gestão do Conhecimento são um meio de alcançar resultados organizacionais, e não um fim em si mesmos (ISO 30.401: 2018, p. 5, tradução livre).

Vale lembrar que mesmo que uma organização não tenha um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) implantado nos termos da norma ISO 30.401: 2018, ela pode desenvolver ações que visem cuidar do processo de criação de valor por meio do conhecimento. Esse processo é particular para cada organização e depende das características peculiares a cada uma delas, desde seu tipo de negócio, localização e objetivos até sua cultura. 

Alguns dos trabalhos que contribuíram para este post:

• DAVENPORT. T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam seu capital intelectual. Tradução de Lenke Peres. 10. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, 90 p.
• FERNANDES, J. A. C. Bases conceituais da Gestão do Conhecimento. 2019. Dissertação (Mestrado) – UnB, Brasília, DF. 2019.
• ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO 30.401: 2018 – Knowledge management systems: requirements. Geneva, Switzerland: ISO, 2018.
• MURICI, M. G. Gestão do conhecimento organizacional na realidade brasileira: um estudo de caso. 2001. Dissertação (Mestrado). UFMG, Belo Horizonte, MG. 2001.

Mais detalhes em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/41158